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工信部整治騷擾電話清理各類騷擾軟件

发布时间:2019-10-13 18:58:06 编辑:笔名

  核心提示:工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰专项行动的工作方案》,明确将全面加强通信资源管理

  人民北京11月2日电 (赵超)工业和信息化部日前印发《关于推进综合整治骚扰专项行动的工作方案》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰的发现、举报、处置流程,切断骚扰传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰防范能力;综合调动各方力量,规范营销行为,建立骚扰长效管控机制,实现商业营销类规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类明显减少的目标

  方案要求,各相关互联企业要全面清理 呼死你 络改号 短信轰炸机 等软件及 猫池 语音关 等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联上的搜索、发布、下载、交易渠道

  同时,方案要求各基础电信企业、移动转售企业要建立骚扰举报处置机制,及时核实处置用户举报并向被举报人反馈对因处置骚扰产生用户申诉的,核实相关骚扰举报属实的,可在用户申诉考核中予以核减对骚扰举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成恶劣影响的事件要追根溯源,有案必查,查实必罚对问题严重的主要负责人和具体人,要严肃处理

  方案并提出,各基础电信企业要按照 谁接入谁负责 的原则,加强业务管理,强化用户约束,防范各类通信资源被用于扰民

  工作方案明确了推进综合整治骚扰专项行动的六项工作任务:

  加强通信资源和用户管理各基础电信企业要全面核查清理,清查语音专线、 95 96 400 号码等资源使用情况,重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫中心企业的专线和码号使用情况严禁擅自改变码号资源用途,严禁为经营性呼叫中心的外呼业务核配用户号码,严禁为非法经营、超范围经营电信业务的企业提供通信资源,不符合资源使用规范的专线一律关停要严格台账管理,建立语音专线、 95 96 400 号码等资源的台账要加强新用户管理,严格审查新用户资质还要加强用户合同约束,在合同中增加骚扰拦截和处置相关条款,明确呼叫频次限制和骚扰举报处置措施

  全面规范呼叫中心业务各呼叫中心企业要规范通信资源使用行为,不得使用用户号码作为业务号码,不得超范围经营;对存量资源进行全面自查整改,不得非法转租转售通信资源规范营销外呼行为,开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合骚扰核查工作除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段,不得按号段盲呼全面建立禁呼名单制度,用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销后,不得再次拨打确需通过外呼方式为用户提供服务的,要严格控制外呼时间和频次,并在一定时段内(原则上不少于 0日)留存通话录音

  全面清理各类骚扰软件各相关互联企业(含信息发布平台、电商平台、应用软件分发平台和社交平台)要全面清理 呼死你 络改号 短信轰炸机 等软件及 猫池 语音关 等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联上的搜索、发布、下载、交易渠道建立动态查处清理机制,让相关软件和设备信息 发不出、搜不到、用不了 ,发现一起清除一起

  提升技术防范能力强化主叫号码鉴权和溯源能力提升骚扰监测和拦截能力,加强 +86 国际虚假主叫拦截,做好虚假主叫、不规范主叫、 响一声 、 呼死你 等骚扰的甄别和拦截工作加强骚扰风险提示能力

  建立健全骚扰管控机制畅通骚扰投诉举报渠道完善骚扰举报处置机制加强骚扰问题追究,对骚扰举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成恶劣影响的事件要追根溯源,有案必查,查实必罚对问题严重的主要负责人和具体人,要严肃处理强化信用管理,对因骚扰问题受到行政处罚的企业,各通信管理局要及时将其纳入电信业务经营不良名单,并向社会公布建立部门沟通协作机制,建立与本地区各行业管理部门的沟通协调机制,推动骚扰源头治理

  强化行业自律各基础电信企业、移动转售企业和互联企业要规范自身业务营销行为鼓励行业协会等加强行业自律体系建设,联合基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业,推动话音业务规范、技术手段防控、关键数据共享、营销业务服务规范,出台营销规范等自律公约

  方案要求,强化考核监督各基础电信企业应将骚扰整治工作纳入基层单位关键绩效考核各通信管理局要强化监督检查,依法查处各类违规行为工业和信息化部适时组织抽查并通报相关情况

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